Risoluzione problemi
Soluzioni ai problemi comuni. Se il tuo problema non è elencato qui, contatta il supporto.
Impossibile caricare le immagini
- Verificate la dimensione del file: massimo 10 MB.
- Formati accettati: JPEG, PNG, WebP, HEIC.
- Provate un altro browser (Chrome, Safari, Firefox).
- Verificate la tua connessione Internet.
- Se il problema persiste, svuotate la cache del browser.
La scansione IA non funziona
- Verificate di aver autorizzato l'accesso alla fotocamera nel browser.
- Assicuratevi che il tuo piano abbia scansioni rimanenti (Abbonamento > Utilizzo).
- Fate la foto in un luogo ben illuminato.
- Provate a caricare un'immagine invece di usare la fotocamera.
- Se l'IA non riconosce l'oggetto, aggiungetelo manualmente.
Non ricevo notifiche
- Verificate le tue preferenze in Profilo > Notifiche.
- Autorizzate le notifiche push nelle impostazioni del browser.
- Per le email, controllate la cartella spam/indesiderata.
- Aggiungi noreply@lapioche.ch alla tua lista contatti.
Problema di pagamento o fatturazione
- Andate in Abbonamento e fatturazione per verificare la carta.
- Stripe gestisce i pagamenti in modo sicuro.
- Se la carta viene rifiutata, provatene un'altra o contatta la banca.
- Puoi gestire l'abbonamento tramite il portale Stripe.
Il mio cerchio non funziona correttamente
- Verificate la politica di adesione del cerchio (aperto, approvazione, chiuso).
- Se sei il creatore, andate nelle impostazioni del cerchio per regolare la visibilità.
- Gli inviti via email arrivano nella casella del destinatario — verificate lo spam.
- I membri devono avere un account LaPioche per unirsi.
Eliminare il mio account e i dati
- Esportate prima i dati: Inventario > Esporta (CSV, JSON).
- Inviate un'email a support@lapioche.ch con la tua richiesta di eliminazione.
- Conformemente al GDPR, eliminiamo tutti i tuoi dati personali entro 30 giorni.
- Questa azione è irreversibile.
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