Dépannage

Solutions aux problèmes courants. Si votre problème n'est pas listé ici, contactez le support.

Impossible de télécharger des images

  1. Vérifiez la taille du fichier : maximum 10 MB.
  2. Formats acceptés : JPEG, PNG, WebP, HEIC.
  3. Essayez un autre navigateur (Chrome, Safari, Firefox).
  4. Vérifiez votre connexion Internet.
  5. Si le problème persiste, videz le cache de votre navigateur.

Le scan IA ne fonctionne pas

  1. Vérifiez que vous avez autorisé l'accès à la caméra dans votre navigateur.
  2. Assurez-vous que votre forfait dispose de scans restants (Abonnement > Utilisation).
  3. Prenez la photo dans un endroit bien éclairé.
  4. Essayez de télécharger une image au lieu d'utiliser la caméra.
  5. Si l'IA ne reconnaît pas l'objet, ajoutez-le manuellement.

Je ne reçois pas de notifications

  1. Vérifiez vos préférences dans Profil > Notifications.
  2. Autorisez les notifications push dans les paramètres de votre navigateur.
  3. Pour les emails, vérifiez votre dossier spam/indésirables.
  4. Ajoutez noreply@lapioche.ch à votre liste de contacts.

Problème de paiement ou facturation

  1. Allez dans Abonnement & facturation pour vérifier votre carte.
  2. Stripe gère les paiements de manière sécurisée.
  3. Si votre carte est refusée, essayez une autre carte ou contactez votre banque.
  4. Vous pouvez gérer votre abonnement via le portail Stripe.

Mon cercle ne fonctionne pas correctement

  1. Vérifiez la politique de rejoindre du cercle (ouvert, approbation, fermé).
  2. Si vous êtes le créateur, allez dans les paramètres du cercle pour ajuster la visibilité.
  3. Les invitations par email arrivent dans la boîte du destinataire — vérifiez les spams.
  4. Les membres doivent avoir un compte LaPioche pour rejoindre.

Supprimer mon compte et mes données

  1. Exportez d'abord vos données : Inventaire > Exporter (CSV, JSON).
  2. Envoyez un email à support@lapioche.ch avec votre demande de suppression.
  3. Conformément au RGPD, nous supprimons toutes vos données personnelles sous 30 jours.
  4. Cette action est irréversible.

Votre problème n'est pas résolu ?

Contacter le support